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浅谈电子商务环境下物流模式的发展

时间:2012-02-22 10:05点击:1266
作者:李 凤 摘 要: 现代物流是电子商务的重要组成部分,是实现电子商务的重要保证,缺乏现代化物流模式的电子商务过程是不完整的。本文分析了电子商务对物流的影响,探讨了电子商务环境下几种主要的物流模式,并提出了加快电子商务环境下物流模式发展的建议。 关键词:电子商务;物流;物流模式 1 引言 电子商..

作者:李  凤

摘  要: 现代物流是电子商务的重要组成部分,是实现电子商务的重要保证,缺乏现代化物流模式的电子商务过程是不完整的。本文分析了电子商务对物流的影响,探讨了电子商务环境下几种主要的物流模式,并提出了加快电子商务环境下物流模式发展的建议。

关键词:电子商务;物流;物流模式

1 引言

电子商务是二十一世纪信息化、网络化的产物,是我国乃至全世界经济的重要推动力。电子商务如同传统商务过程一样,每一笔业务都包含着“四流”即:物流、信息流、商流以及资金流,其中信息流、商流和资金流,大都可以通过互联网平台得以在虚拟通道上解决,然而“物流”则除了少数商品和服务可通过网络传输实现配送,大部分商品和服务都需经过传统的物流通道进行配送,要求在准确的时间内将准确数量的准确产品以最低的费用送达准确的地点。因此电子商务需要与其运作相适应的物流模式的支持。

2 电子商务对物流的影响

在电子商务环境下,消费者通过互联网完成商品信息的查找、商品的订购直至最后商品所有权的交割,商流过程到此结束。但电子商务活动并未结束,只有通过物流将商品转移到消费者手中,电子商务活动才真正结束。在这转移的过程中,物流的滞后对电子商务产生了一定的影响。

2.1电子商务对物流高效性的需求

电子商务环境下的物流是柔性化的物流,它需要最大程度地适应消费者的需求,根据顾客的需求,以“多品种、小批量、多批次、短周期”灵活地作业。因此,电子商务环境下的物流必须具有快速的反应能力,物流系统必须与电子商务企业实现“在线协作”,一方面及时从电子商务企业获得送货指令,另一方面迅速向电子商务企业报告存货情况,以便迅速组织货源。

2.2电子商务对物流服务区域的需求

电子商务的发展,扩大了企业的销售范围,使得送货上门等物流服务成为必然。这就要求物流企业具有广阔的服务区域。因为进入电子商务的顾客在现实世界中分布范围广泛,客观上要求物流系统能够为那些远距离的顾客配送货物,同时能承担多重服务功能。

2.3电子商务对物流从业人员的要求

目前,与越来越多的网民生活密不可分的B2C、 C2C网上购物已经成为常态化的模式,而在整个网购过程中,真正与客户做面对面接触的是快递员,所以物流从业人员服务质量的高低直接决定了客户满意度的高低,直接影响了顾客对企业的忠诚度。

2.4电子商务对物流技术的要求

电子商务企业需要赢得效率、获得荣誉及降低成本,就需要利用先进的技术获得货物配送的专业优势和成本优势,这些技术不仅包括了计算机技术,如软件开发,数据库开发,条形码技术等,还包括了管理技术和各种操作方法,如加工、包装技术,物流策划等。电子技术的应用可以化实体库存为虚拟库存,虚拟库存中储存的是信息,由生产商、经销商、物流服务商共享数据库,共享库存信息,却不会降低供货服务水平。

3 电子商务物流模式

3.1自营物流模式
  
开展自营物流的电子商务企业依靠自行组建物流系统来管理运作企业整个的物流过程。自营物流的优点是使企业加强控制自身的物流环节,密切配合企业内其他环节,专一为本企业的管理运营服务,这样企业可以组建更协调、稳定、高效的供应链。同时自营物流能极大的保证客户服务的质量, 保证供货的及时准确,为实现企业与客户良好关系的建立创造了条件。采用这种模式的企业本身有强大的物流配置,物流业务成为企业的核心优势之一。这类企业以批发、零售商为主,比如京东网上商城在天津、苏州、杭州、南京等23座重点城市建立了城市配送站,均由自建快递公司提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。此外,京、沪、粤三地仓储中心也已扩容至8万平方米,使仓储吞吐量、物流配送速度、服务质量得以全面提升。
   
但开展自营物流的制约因素也是显而易见的:投资成本大、占用企业流动资金较多、成本控制难度加大、企业需要强大的物流管理能力、需要专业化的人员管理等。因此,选择自营物流模式的电子商务企业一般具有显著的特点:公司业务规模大,资金技术实力雄厚;由传统大型制造型企业发展的电子商务,已经具备了较大规模的物流配送体系,可在原有基础上组建自营物流。

3.2第三方物流模式
  
第三方物流(Third Party Logistics),是指以签订合同的方式,在一定期限内将部分或全部物流活动“外包(outsourcing)”给专业物流企业来完成。第三方物流具备了关系合同化、业务专门化、服务个性化、管理系统化、信息网络化等特点, 在竞争日趋激化和社会分工日益细化的当今,具有明显的优势:企业可以集中精力于核心业务,增强核心竞争力;广泛运用新技术,以信息换库存,有效降低成本;减少固定资产投资,加速资本周转;提供灵活多样的顾客服务,为顾客创造更多的价值。全球最大的网上书店的亚马逊(Amazon.Com)将其国内的配送业务委托给美国邮政和UPS,将国际物流委托给国际海运公司等专业物流公司,自己专心于网上销售业务。亚马逊根据商品的类别设立不同的配送中心,然后根据订单的不同把货物进行组合包装,然后由第三方物流公司来运送到收货人手中。亚马逊还采取了一种“邮政注入”的方式来降低物流费用,把自己要运送的货物为邮局发送商品提供便利,减少送货成本。
   
第三方物流在为企业提供上述便利的同时,也会给企业带来诸多的不利。主要有:企业缺乏直接控制物流的职能;难以保证供货的准确和及时;不能保证顾客服务的质量和维护与顾客的长期关系。淘宝网作为C2C交易平台,以庞大的产品品类信息和方便的交易流程而吸引无数网购用户,但是有不少用户在购物过程中会因为物流服务而给予卖家差评,从而直接影响了卖家的信誉度。

3.3物流联盟模式
  
物流联盟模式是指物流企业间通过签订契约,形成了优势互补、资源共享、共担风险的合作关系,可以解决因为设施资金不足、设备技术落后、行政条块分割严重、物流成本高导致的企业物流供需矛盾,是在保持各自独立性的基础上谋取共同的利益。2002年9月,三联家店与厦华电子股份有限公司正式签署了“全新供需链战略物流联盟”协议,双方共同尝试运作这种全新的家电生产、流通的供需链体系。目前厦华在山东的物流部门已经全部取消,基于商流和信息流而产生的所有物流环节都交给三联来解决。物流联盟运行之后,双方将可以利用因特网“面对面”决策,厦华不仅可以快速了解到消费者的需求,还可以借助三联家店完善的销售网络进行市场拓展,降低企业流通、交易成本,提高市场运作效率。据测算,该体系顺利运营后,生产企业的流通、交易成本将下降30%左右。

物流联盟的模式固然能够收到优势互补的效果,但其使用风险比较大,与多家物流公司合作,会因为物流公司服务水平的参差不齐,导致消费者的购物体验大相径庭,影响电子商务企业的形象。比如一位家住东城区的中粮我买网顾客,收到货时发现“送货员很是专业亲切,箱子里还有防撞气袋”。而另一位在中关村工作的顾客则感觉“送货速度太慢,而且没有订单跟踪,很不方便”。

4 加快电子商务环境下物流模式发展的建议

(1)加强技术学习与创新。

在电子商务环境下,由于全球经济的一体化趋势,当前的物流业正向全球化、信息化、一体化发展。商品与生产要素在全球范围内以空前的速度自由流动。因此物流企业必须通过广泛的物流研究与学习,深刻理解物流,研究现代物流运作模式。用先进的理论来指导实践,建立企业的物流信息管理系统,用科技武装企业,提升企业。现代科学技术如条码技术、自动识别技术、卫星定位技术、辅助决策技术等将成为物流运作的重要工具。此外还应建立有效的客户信息反馈制度ECR(Efficient Customer Response),通过客户信息反馈这种手段来增加仓库商品的周转次数,提高仓库的吞吐量。通过建立JIT系统,实现了企业内部信息网络化,跟踪配送货物信息,从而提高了物流的服务水平,降低成本。

(2)坚持服务创新。
  
在电子商务环境下,物流服务质量和服务水平正逐渐成为比价格更重要的选择因素。物流作为中间纽带连接着企业和客户,不仅要为电子商务企业提供长期的、专业的、综合的高效物流服务,为企业设计物流计划;另一方面,也要针对消费者个性化消费和服务的需要,提供差异化,个性化的服务,才能在激烈的竞争中立与不败之地。例如,“廿一客”网上蛋糕店以送货的准时和亲和力取胜,该店的快递员以“小丑鲜花”的形象出现在消费者的面前,化着“面粉妆”、“红色大嘴唇”和“小丑鼻”,配上颜色鲜艳的电动车和小魔术,给顾客带来惊喜体验,同时也起到了口碑传播的效果,提高了企业的品牌形象。

(3)延展服务范围。
  
在电子商务时代,物流发展到集约化阶段,一体化的配送中心不单单提供仓储和运输服务,还必须开展配货、配送和各种提高附加值的流通加工服务项目,也可按客户的需要提供其他服务。第三方物流企业除了专注做物流配送外,还可以适当延展自己的服务范围,比如代收货款,物流培训,物流咨询、代理等业务,利用自己的网络及专业优势来更好地为电子商务企业提供服务,促进双方的良性互动。例如,总部位于上海浦东的贝业新兄弟物流主要为宜家、科勒、篱笆网等提供个性化的成品物流服务,除了运输之外,还为买主提供上门安装维修服务,这种增值服务不但增加贝业的利润,同时对于自身品牌的宣传以及客户的满意度有很大的帮助。

5 结束语
  
电子商务与物流是流通领域的两大方式与手段,相互间存在着紧密的联系,在全球经济一体化,网络经济飞速发展的大背景下,中国的电子商务企业正在逐步成熟,对物流来说,既是机遇,也是挑战。目前电子商务企业所采用的物流模式主要有自营物流、第三方物流、物流战略联盟三种模式。自营物流在资金和人才充足的条件下能够得到顺利开展,电子商务企业能够独立进行物流活动,保证其效率和竞争力;第三方物流企业能为电子商务企业提供专业化的服务,使其能专注核心业务,降低成本,实现跨区域发展;物流战略联盟是电子商务企业和物流企业的联手,合作方式有很多种,“双赢”是双方合作的共同目标。因此在电子商务环境下,企业应针对具体情况,选择适合其业务活动开展的物流模式,这有利于提高整体物流水平,实现电子商务环境下商流、物流、信息流、资金流的同步化目标,降低总的交易成本。

参考文献

[1] 黄玮岩.浅析电子商务与物流配送[J].中国高新技术企业,2010(6):51-52.
[2] 包英燕.电子商务环境下第三方物流发展模式的思考[J].现代商业,2009(5):34-35.
[3] 唐盛.我国电子商务环境下物流模式研究[J].现代商业,2011(11):18-19.
[4] 中国电子商务研究中心.浅谈电子商务环境下物流模式的发展[OL].
http://b2b.toocle.com.
[5] 中国电子商务研究中心.电子商务物流模式面面观[OL].http://b2b.toocle.com.

【本文作者系广州市交通高级技工学校专业教师】

 
 
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